Κοστίζει πολύ λιγότερο να κρατήσει τους υπάρχοντες πελάτες από το να κερδίσουν νέες. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να κρατήσει τους πελάτες να επιστρέφουν για περισσότερα είναι με τη δημιουργία ενός αποτελεσματικού προγράμματος ανταμοιβών πίστης ή στο κατάστημα λιανικής πώλησης σας. Τα πιο επιτυχημένα προγράμματα που αναπτύσσονται προσεκτικά για να προσελκύσει τους καλύτερους πελάτες της εταιρείας, γι ‘αυτό είναι κρίσιμο να βάλει την αφθονία της σκέψης και του σχεδιασμού στη διαδικασία.
Table of Contents
Η κατανόηση των Οφέλη από Προγράμματα Επιβράβευσης
Πριν kick-ξεκινώντας ένα νέο πρόγραμμα πίστης, εξοικειωθείτε με τα πιο δυνατά οφέλη της βάζοντας το ένα σε δράση.
Καλά εκτελούνται προγράμματα ανταμοιβών μπορούν να ενθαρρύνουν τους πιστούς πελάτες να περνούν περισσότερο, και μπορούν να προσελκύσουν νέους πελάτες με συναρπαστικές και πολύτιμη ανταμοιβή. Μπορούν ακόμη και να φέρει πίσω επικερδείς πελάτες που έχουν αυτομόλησε με άλλες μάρκες. Τα προγράμματα αυτά παρέχουν απαραίτητες γνώσεις σχετικά με τις δαπάνες συνήθειες των πελατών, και αυτή η πληροφορία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να τελειοποιήσουν τη στρατηγική μάρκετινγκ
Πρώτη φάση: Σχεδιασμός Προγράμματος Επιβράβευσης σας
Η επιτυχία του προγράμματος πίστης σας εξαρτάται από το πόσο καλά μπορείτε να προγραμματίσετε έξω. Τα βήματα που θα πρέπει να ληφθούν μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την επιχείρησή σας, αλλά συνήθως θα περιλαμβάνουν:
- Καθιέρωση Γκολ: Ποια είναι τα κίνητρά σας για την ανάπτυξη ενός προγράμματος πίστης; Εάν έχετε μια μεγάλη πισίνα των πιστών και κερδοφόρα πελάτες, πρωταρχικός στόχος σας μπορεί να είναι να κάνουν συναλλαγές μαζί τους ακόμη πιο κερδοφόρα. Αν έχετε χάσει προηγουμένως τους πιστούς πελάτες με τους ανταγωνιστές, ο κύριος στόχος σας μπορεί να είναι να τους παρασύρουν πίσω με στοχευμένες ανταμοιβές. Κατόπιν πάλι, ίσως απλά θέλουν να καρπωθούν τα σημαντικά οφέλη της παρακολούθησης των αγορών και των συναλλαγών των πελατών σε ένα πιο λεπτομερές επίπεδο.
- Προσδιορίστε Βασικά Πελάτες: Προσδιορίστε ποιος καλύτερα τους πελάτες σας. Η κερδοφορία είναι αυτό που μετράει εδώ. Ακριβώς επειδή ένας πελάτης αγοράζει από εσάς τακτικά δεν σημαίνει ότι έχετε κάνει πολύ μακριά από τις συναλλαγές αυτές. Ο ευκολότερος τρόπος για να εντοπίσει τους πιο πιστούς και αποδοτικούς πελάτες σας είναι μέσω ενός συστήματος CRM. Το σύστημα αυτό θα έρθει σε πρακτικό, όπως σας την εφαρμογή και διαχείριση του προγράμματος πίστης σας.
- Καθορίστε τι Πελάτες Όπως και για τα προϊόντα σας: Με την κατανόηση τι πιο πιστούς πελάτες σας, όπως για τα προϊόντα σας, θα είστε σε θέση να αναπτύξουν τις ανταμοιβές που πραγματικά έκκληση σε αυτούς. Είναι ζωτικής σημασίας για τη συνεχιζόμενη επιτυχία του προγράμματος πίστης σας. Ενώ είστε σε αυτό, προσπαθώ να καταλάβω ποια προϊόντα είναι συνήθως αγοράζονται μαζί. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε αναγκάζοντας τις ανταμοιβές που κρατούν τους πελάτες σας να επιστρέφουν για περισσότερα.
- Επιλέξτε ένα Είδος πρόγραμμα: Εξετάστε τις συνήθειες εξόδων των πελατών σας για να καταλάβουμε ένα πρόγραμμα πίστης που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους. Ενώ το πρόγραμμα πίστης σας μπορεί και πρέπει να σας βοηθήσει να αποκτήσουν σημαντικές γνώσεις, θα πρέπει να είναι με επίκεντρο τον χρήστη πάνω από οτιδήποτε άλλο. Θα είναι διαθέσιμη σε όλους τους πελάτες πρόγραμμά σας, ή θα είναι μόνο πρόσκληση; Θα τους πελάτες συσσωρεύονται τα σημεία που μπορούν να εξαγοραστούν για ειδικές προσφορές; Είναι γενικά καλύτερο να επιλέξετε ένα πρόγραμμα που σας επιτρέπει να συνδυάζουν διάφορες πτυχές με βάση τις προτιμήσεις των πελατών.
- Αποφασίστε πώς θα παρακολουθείτε Συμμετοχή: Τι θα κάνετε με τις πληροφορίες που μπορείτε να αποκτήσετε μέσω του προγράμματος επιβράβευσης σας; CRM (διαχείριση πελατειακών σχέσεων), το λογισμικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βγάλουμε νόημα από όλα αυτά γρήγορα και με ακρίβεια. Καταλάβω πώς θα μετρηθεί η επιτυχία του προγράμματος σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν σπαταλάτε χρόνο και χρήματα για το τίποτα.
Δεύτερη φάση: Ανάπτυξη Πρόγραμμα Επιβράβευσης σας
Είναι όπου ο προσεκτικός σχεδιασμός σας θα πληρώσει μακριά. Κατά τη διάρκεια της φάσης ανάπτυξης, θα επεξεργαστεί τις λεπτομέρειες του προγράμματός σας. Λίγα πράγματα για να εξετάσει, όπως μπορείτε να την αναπτύξει περιλαμβάνουν:
- Κανόνες: πρόγραμμα πίστης σας θα πρέπει να περιλαμβάνει σαφείς, απλούς κανόνες. Όλοι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να γνωρίζουν τους. Θα πρέπει επίσης να είναι εύκολο για τους πελάτες να κατανοήσουν.
- Επιβραβεύστε Νόμισμα: Πώς θα σας ανταμείψει τους πελάτες σας για τη συμμετοχή στο πρόγραμμα πίστης σας; Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν τις κάρτες δώρων? άλλοι έχουν ανταμοιβές και κουπόνια εκτυπώνονται σε εισπράξεις. Ακόμα, άλλοι χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά κουπόνια ή να δώσει στους πελάτες τη δυνατότητα εκτύπωση πιστοποιητικών και κουπόνια από το σπίτι. Επιλέξτε ένα νόμισμα που είναι εύκολο να διαχειριστεί. Όπως πάντα, διατηρούν τις συνήθειες των πελατών σας στο μυαλό. Αν δεν είστε ιδιαίτερα εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, για παράδειγμα, είναι πιθανώς καλύτερο να κολλήσει με απτά πράγματα όπως κάρτες δώρων και κουπόνια χαρτί.
- Επικοινωνία: Χρησιμοποιήστε τι ξέρετε για τους πιο πιστούς πελάτες σας να δημιουργήσει ένα αποτελεσματικό και αποδοτικό μέσο επικοινωνίας και πληροφόρησης σχετικά με το πρόγραμμα πίστης τους. Αυτές τις μέρες, πολλοί λιανοπωλητές επιτρέπουν στους πελάτες να δημιουργήσουμε μια online λογαριασμούς που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να παρακολουθείτε τις ανταμοιβές. Αν θέλετε να είναι στην αιχμή, όμως, να εξετάσει την ανάπτυξη ενός κινητού στρατηγικής για το πρόγραμμα ανταμοιβών σας. Ανοίγει νέες επιλογές, όπως check-in και κινητά κουπόνια, καθώς και. Και επιτρέπει στους πελάτες σας να χρησιμοποιήσετε τα αγαπημένα συσκευή του στο κατάστημα.
Τρίτη φάση: Δοκιμές Πρόγραμμα Επιβράβευσης σας
Ακόμα κι αν έχετε προγραμματίσει και να αναπτύξει πρόγραμμα πίστης σας με εξαιρετική φροντίδα, τα πράγματα μπορεί και θα πάει στραβά στα αρχικά στάδια. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να πραγματοποιείται εκτεταμένες δοκιμές. Διαφορετικά, διατρέχετε τον κίνδυνο να μην καλύψεως της τα χρήματα που έχετε περάσει, καταστρέφοντας το εμπορικό σήμα σας, αντιμετωπίζουν νομικά προβλήματα ή ακόμη και να χάσουν την καλή θέληση από τους καλύτερους πελάτες σας.
- Ξεκινήστε με ένα πιλοτικό πρόγραμμα: Ξεκινήστε το πρόγραμμα πίστης σας σε μικρή κλίμακα, καθιστώντας διαθέσιμο σε περιορισμένο αριθμό ανθρώπων από την πρώτη. Αυτό το πιλοτικό πρόγραμμα θα πρέπει να προσφέρονται σε καλύτερες και πιο επικερδείς πελάτες σας για να βεβαιωθείτε ότι είναι στο σωστό δρόμο.
- Διορθώστε τα σφάλματα: Ένα πράγμα είναι σίγουρο: Θα υπάρξουν σφάλματα με το πρόγραμμα πίστης σας από την πρώτη. Οι εργασίες τους πριν από την πραγματοποίηση του προγράμματος διαθέσιμο σε ένα ευρύτερο κοινό.
- Πηγαίνετε Ζωντανά: Μετά τη δοκιμή του προγράμματος ανταμοιβών και εργάζονται ανεξάρτητα από τα ζητήματα που ανακαλύφθηκαν, θα είναι τόσο έτοιμοι όσο το δυνατόν. Τις ημέρες και τις εβδομάδες που προηγήθηκαν της ντεμπούτο του προγράμματός σας, στην αγορά αυτή σε μεγάλο βαθμό. Έχετε υπαλλήλους το προωθήσει στους ανθρώπους στο ταμείο, και βεβαιωθείτε ότι συνεχίζουν να το κάνουν τη στιγμή που θα φύγει ζωντανή.
Φάση Τέσσερα: Διαχείριση και Βελτίωση Πρόγραμμα Επιβράβευσης σας
Δεν υπάρχει καμία γραμμή του τερματισμού, όταν πρόκειται για προγράμματα πιστότητας. Τα πιο επιτυχημένα και χρήσιμα προγράμματα επανεξετάζονται και βελτιώνονται συνεχώς την πάροδο του χρόνου. Όπως μπορείτε να αποκτήσουν νέες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας μέσω των δραστηριοτήτων τους με το πρόγραμμα, θα είστε σε θέση να αναπτύξουν νέους τρόπους για να εμπλακούν μαζί τους για να ενθαρρύνουν περισσότερο κερδοφόρες συναλλαγές.
- Βάλτε τα δεδομένα που συλλέγουν για την καλή χρήση: Τα δεδομένα που συγκεντρώνονται μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε φαινομενικά απεριόριστες δυνατότητες. Χρησιμοποιήστε το για να κρατήσει τη διαδρομή της οποίας οι πελάτες ανταποκρίνονται περισσότερο ευνοϊκά για συγκεκριμένες προσφορές. Προσδιορίστε τα στοιχεία που αγοράζονται μαζί και να χρησιμοποιούν τις πληροφορίες αυτές για την προώθηση της πολλαπλής αγοράς. Δημιουργία νέου επίπεδα δαπανών και να αναπτύξουν τις ανταμοιβές που ενθαρρύνουν τους πελάτες να προχωρήσουμε σε αυτές. Ανάπτυξη εξατομικευμένη ανταμοιβές με βάση τις συνήθειες εξόδων μεμονωμένους πελάτες. Δεν υπάρχει τέλος στις δυνατότητες, όταν πρόκειται για τη χρήση αυτού σε βάθος πληροφορίες.
- Μετρήστε τα αποτελέσματά σας: Ποτέ μην επαναπαυόμαστε στις δάφνες σας μετά την εφαρμογή ενός αποτελεσματικού προγράμματος πίστης. Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες αρχίσετε να κερδίζετε ανταμοιβές μόλις εγγραφούν. Θα σας δώσει μια καλύτερη ιδέα για το πόσο καλά το πρόγραμμά σας λειτουργεί. Πόσο εμπλέκονται οι πελάτες σας; Είναι αυτοί που όλο και πιο πιστοί, λιγότερο πιστούς ή διαμένουν περίπου το ίδιο;
- Κάντε βελτιώσεις και προσαρμογές ανάλογα με τις ανάγκες: Με οποιοδήποτε πρόγραμμα πίστης, μερικές ανταμοιβές και τις προσφορές θα πετύχει, και άλλοι θα αποτύχει. Όπως μπορείτε να μετρήσετε και να παρακολουθείτε τα αποτελέσματά σας, αναπροσαρμογή και βελτίωση του προγράμματος σας, ώστε να εξασφαλίζεται ότι κρατά την παράδοση οφέλη για την επιχείρησή σας.
Υπάρχουν πολλά περισσότερα για την ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού προγράμματος επιβράβευσης ό, τι συναντά αρχικά το μάτι. Ωστόσο, όλα τα legwork θα είναι καλά αξίζει τον κόπο, όταν είστε σε θέση να διατηρήσει τους πιο πιστούς πελάτες σας, να ενθαρρύνετε νέες και να φέρει πίσω αυτούς που έχουν απομείνει. Με ένα καλά σχεδιασμένο πρόγραμμα πίστης, όλοι κερδίζουν: Θα αποκτήσουν πολύτιμες γνώσεις που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ σας, και οι πελάτες σας να έχουν μια καταπληκτική λόγο να παραμείνει πιστός στην επιχείρησή σας.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.